En esta sección encontrarás las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos personalizados, métodos de pago, costos y tiempos de envío, así como políticas de cambio y garantía. Entender estos aspectos es fundamental para que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria.
1. ¿Cómo puedo personalizar mi producto?
Al realizar tu compra, podrás indicarnos los detalles para la personalización, como:
- Nombres
- Fechas especiales
- Mensajes personalizados
- Fotografías (según el tipo de producto)
Antes de fabricar tu pedido, te enviaremos un diseño preliminar para que lo revises y apruebes, garantizando que el producto final cumpla con tus expectativas.
2. Formas y medios de pago disponibles
Ofrecemos varias opciones para tu comodidad:
- Mercado Pago: Incluye pagos con tarjetas de crédito y débito, Efecty, PSE y saldo en Mercado Pago.
- Nequi y Daviplata: Plataformas digitales populares en Colombia.
- PayPal: Para pagos internacionales o con cuenta PayPal.
Nota: No manejamos pagos contra entrega.
3. Costo y condiciones de envío
Realizamos envíos a toda Colombia a través de:
El costo y el tiempo de entrega dependen de tu ubicación y se calculan automáticamente en el proceso de compra (checkout).
Importante: Algunos productos cuentan con envío gratis, identificados con una etiqueta rosa en nuestra tienda.
4. Tiempo de fabricación y entrega
- Fabricación: Los productos personalizados se elaboran en un plazo de 2 a 3 días hábiles después de la aprobación del diseño.
- Entrega: En ciudades principales, la entrega toma aproximadamente 2 a 3 días hábiles. En municipios o zonas apartadas, el tiempo puede ser mayor y varía según la transportadora.
5. Cambios y devoluciones de productos personalizados
- Puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Dado que los productos son personalizados y hechos a medida, los cambios o devoluciones están sujetos a nuestra política de devolución.
- Si recibes un producto con defecto de fabricación o error atribuible a Marianic, comunícate con nosotros para gestionar la garantía correspondiente.
6. Seguimiento y notificación de envío
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos la información y número de guía para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.
7. Pedidos urgentes
Si necesitas tu producto en un tiempo especial, consúltanos antes de comprar. Verificaremos si es posible fabricar y enviar el pedido dentro del plazo requerido.
