Política de Devolución
En Marianic, nos esforzamos por asegurar que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde una devolución es necesaria. A continuación, se detallan nuestras políticas de devolución:
1. Condiciones Generales
Productos Personalizados: Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el producto presente un defecto de fabricación o error en la personalización que sea nuestra responsabilidad.
Productos No Personalizados: Para productos no personalizados, aceptamos devoluciones dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
2. Procedimiento para Devoluciones
1. Contacto Inicial: Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de correo electrónico [email protected] o el WhatsApp 3234463839 dentro del plazo de 2 días hábiles desde la recepción de tu pedido. Incluye tu número de orden y una descripción detallada del motivo de la devolución.
2. Aprobación: Una vez que recibamos tu solicitud, revisaremos la información y te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.
3. Envío del Producto: Si se aprueba tu devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos donde la devolución se deba a un error de nuestra parte.
4. Recepción y Revisión: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurar que cumpla con nuestras condiciones de devolución.
5. Reembolso o Cambio: Si la devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso o cambio. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original dentro de los 7 a 10 días hábiles.
3. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente a través de a través de correo electrónico [email protected] o el WhatsApp 3234463839 con una descripción del problema y fotos del defecto o daño. Nos comprometemos a resolver la situación de manera rápida y satisfactoria, ya sea mediante un reembolso completo, un reemplazo del producto o una solución alternativa acordada mutuamente.
4. Artículos No Retornables
- Productos en oferta o con descuentos.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de a través de correo electrónico [email protected] o el WhatsApp 3234463839 o visitar nuestra página web
Nos comprometemos a brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad y a resolver cualquier inconveniente de manera eficiente y justa. Tu satisfacción es nuestra prioridad.
